Acabas de tener un accidente. El coche está en el taller o en la grúa, la adrenalina todavía te sostiene y quizá piensas que lo del cuello "no es nada". Pero las decisiones de estos dos primeros días pesan más de lo que parece cuando llega el momento de reclamar. Aquí te explicamos, sin tecnicismos, qué conviene hacer y qué conviene evitar.
Primero, tu salud y la de los demás
Antes que cualquier papel, está la seguridad. Si hay heridos o dudas sobre su estado, llama al 112 y no muevas a quien pueda tener una lesión grave. Señaliza el lugar y, si puedes, ponte a salvo fuera de la calzada.
Si hay lesionados, avisa también a la Policía o a la Guardia Civil de Tráfico. Cuando intervienen, levantan un atestado, y ese documento oficial, redactado por alguien que no es parte en el accidente, suele ser una prueba mucho más sólida que la versión de cada conductor.
Deja constancia de lo que ha pasado
Si no ha venido ninguna patrulla y los dos conductores estáis de acuerdo en cómo ocurrió, rellenad el parte amistoso de accidente. Hazlo con calma, con el croquis y los datos completos. Si no estás de acuerdo con lo que pone el otro conductor, no firmes, y no admitas la culpa en el sitio, aunque estés nervioso: lo que se escribe en caliente se queda escrito.
Con el móvil tienes casi todo lo necesario. Haz fotos de la posición de los vehículos, de los daños, de las matrículas, de la señalización y de las marcas en el asfalto. Apunta el nombre y el teléfono de los testigos y los datos del otro conductor y de su aseguradora.
Ve al médico ese mismo día, aunque creas que no es para tanto
Aquí es donde se complican muchas reclamaciones. En un golpe por alcance, por ejemplo, el dolor de cuello o de espalda puede no aparecer del todo hasta pasadas 24 o 48 horas. Si esperas a que "se pase solo" y acudes al médico una semana después, a la aseguradora le resulta muy fácil dudar de que tus lesiones vengan del accidente.
El informe de urgencias es el primer eslabón que une tu lesión con el siniestro. En los casos de latigazo cervical, la propia ley del baremo (la Ley 35/2015) exige, entre otros criterios, que la primera asistencia médica se produzca en las primeras 72 horas. Por eso, aunque te veas bien, ve a urgencias o a tu centro de salud cuanto antes.
Cuando te atiendan, cuenta que vienes de un accidente de tráfico y explica todos los síntomas, también los que te parezcan menores. Pide copia del informe, y después sigue las indicaciones médicas, acude a las revisiones y guarda los partes de baja, las recetas y los justificantes de cada gasto. Ese historial es el que más adelante permite medir el daño real.
Avisa a tu aseguradora, pero no firmes nada
Comunica el siniestro a tu compañía cuanto antes. La ley y las pólizas suelen fijar un plazo corto, orientativamente de unos siete días, y no conviene apurarlo.
Lo que sí conviene evitar es firmar nada que te pongan delante con prisa. Es normal que, en pocos días, alguna aseguradora (la tuya o la del contrario) te llame con una oferta rápida o un papel "para cerrar el asunto". Pero en 48 horas nadie sabe todavía cuánto tardarás en curarte ni si te quedarán secuelas, y un finiquito firmado a las prisas puede cerrarte la puerta a pedir lo que de verdad te corresponde. Puedes responder tranquilamente que lo estás valorando y, si quieres que alguien lo mire contigo antes, cuéntanos tu caso.
Plazos orientativos: qué corre prisa y qué no
No hace falta reclamar en 48 horas, pero lo que hagas en ellas condiciona todo lo demás. Como orientación general: avisar a tu aseguradora, en unos días; ir al médico, en horas; y reclamar, dentro del año siguiente a que las lesiones se estabilicen o te den el alta. Cada caso tiene sus matices, así que tómalo como una referencia. La indemnización se calcula con el baremo de tráfico, que valora los días de lesión, las secuelas y otros perjuicios, y por eso necesita documentación médica bien recogida desde el principio. Si quieres entender ese cálculo, te lo contamos en El baremo de tráfico: cómo se calcula tu indemnización, y para saber qué lesiones son las más frecuentes, en Lesiones más frecuentes en accidente de tráfico y cómo se indemnizan. Y para ver el recorrido completo tienes la guía Cómo reclamar después de un accidente de tráfico: guía paso a paso.
Preguntas frecuentes
¿Y si después del accidente no me duele nada?
Ve igualmente a que te revisen. Hay lesiones que tardan horas o días en dar la cara, y que quede por escrito una primera revisión inmediata te protege si luego aparecen molestias. Si el médico no encuentra nada, no habrás perdido nada; y si lo encuentra, habrás empezado bien.
¿Puedo reclamar si no hubo atestado ni parte amistoso?
Puedes intentarlo, aunque suele ser más complicado. Se acude entonces a otras pruebas: fotos, testigos, informes médicos y los datos del otro vehículo. Cuéntanos tu caso y te decimos con qué cuentas, sin prometerte nada que no podamos cumplir.
¿Tengo que aceptar la primera oferta de la aseguradora?
No. Antes de aceptar nada, conviene que alguien revise si esa cantidad se corresponde con tus lesiones, y esto solo puede saberse con el cuadro médico más claro.
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Información orientativa que no garantiza resultados; cada caso debe valorarse de forma individual.